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        保時捷新車開了4個月分動箱漏油,4S店:原因不明
        澎湃新聞 發布時間:2022年03月14日 14:58
        澎湃新聞
        2022年03月14日 14:58

          315維權|保時捷新車開了4個月分動箱漏油,4S店:原因不明

          武丹萍 馮茵倫 

          近日,上海的曹女士向澎湃質量報告投訴平臺反映,她于2021年11月購買的一輛保時捷Macan S型號汽車,正常開4個多月后,2022年3月8日發現車輛底盤持續漏油。

          曹女士說,她先后將車送修上海普陀保時捷中心4S店(以下簡稱“普陀4S店”)和購車的浦東保時捷中心4S店(以下簡稱“浦東4S店”),但維修人員表示,只能確定漏油位置在分動箱內,無法確定漏油具體原因。

          3月10日,“浦東4S店”檢修后稱,分動箱經拆除清洗,已暫時沒有漏油問題,承諾將繼續跟蹤一周觀察車輛行駛情況。曹女士擔心未能排除真正故障存在安全隱患,要求退車,但該4S店稱只修不退換,雙方目前未能達成一致意見。

        消費者提供的新車外觀照片

          新車上路4個月發現底部漏油,4S店:具體原因不明

          曹女士于2021年3月在浦東4S店預定了一款保時捷Macan S車輛,落地總價80余萬,并于2021年11月5日提車。她說,正常開駛4個多月后,2022年3月8日,她在父母家車庫停車時,經父母提醒后看到地面有兩灘新鮮的油跡。倒車檢查后,發現車輛底部漏油。

          她說,當日她便將車輛開往普陀4S店檢修,工作人員稱推測是螺絲松動問題,但無法確定漏油原因,只是擰緊了分動箱的一顆螺絲。普陀4S店店員建議她將車送往浦東4S店檢修,表示若涉及索賠問題需要與購車門店協商。

          3月9日中午,曹女士前往浦東4S店售后維修。她說,工作人員清洗了變速箱并在外部涂抹了滑石粉,發現仍有機油從變速箱內漏出,店員推測是分動箱油封出現問題,需要拆開分動箱檢查,建議曹女士將車輛存放在店內繼續檢修。

          分動箱裝于發動機后面,一般裝在車輛中部的位置,作用是將發動機的動力進行分配,可將動力輸出到后軸,或者同時輸出到前后軸。

        左為3月8日普陀4S店裝好擋板,右為3月9日中午浦東4S店拆開檔板后的車底照片。 消費者 供圖

          3月10日,浦東4S店售后工作人員向曹女士反饋,將分動箱拆下、清洗并重新安裝后,未進行其他操作,“(試車)跑了3圈,目前沒有發現漏油”,但并不清楚車輛具體漏油原因。售后方承諾,將跟蹤回訪一周,觀察該車輛行駛情況,若又出現漏油狀況,可隨時開來檢修。

          但曹女士對兩家4S店都檢查不出的漏油原因感到不滿,擔心未能排除真正故障,存在安全隱患,便向浦東4S店要求退車。她說,售后人員表示,車輛不可退,只能維修,也沒有任何現金賠償,只能選擇贈送保養服務、一年延;驇в衅放茦俗R的禮品等!八麄冋f如果真想索賠,也要拆開來看看問題的嚴重性再說!

          3月10日晚,曹女士已將該車輛從浦東4S店開回家中,將繼續觀察車輛行駛情況。目前,雙方仍未就賠償及換車問題達成一致意見。

          保時捷客服:如同一部件維修5次仍有問題,可以退換

          澎湃新聞記者以消費者身份分別致電了保時捷官方客服和浦東4S店售后部。官方客服介紹,保時捷的車輛質保是3年或者10萬公里,質保內可以修;三包有效期是2年或5萬公里,可以退換。車輛出現分動箱漏油屬于質保范圍,車主需將車輛送往官方保時捷4S店,拆開后進行質保檢測,門店將根據質保流程進行維修。根據門店維修記錄,如果同一部件維修5次仍出現問題,可以退換。

          浦東4S店售后人員表示,車主購買新車時,廠方會贈送三年整車質保。除輪胎、剎車片等磨損件或人為導致的車輛損壞外,在質保期內,車輛出現任何故障均可到官方4S店維修。若涉及車輛退換問題,則要根據國家“三包”政策辦理。

        消費者提供的維修單

          陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴澎湃新聞,曹女士提供的車輛購買憑證和維修記錄顯示,其所購車輛仍在“三包”期內。而車輛漏油且至今未查清原因,屬于與維修有關的一般情況,適用《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條:

          “家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一,消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的,銷售者應當更換或者退貨:

          (一)因嚴重安全性能故障累計進行2次修理,但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的;

          (二)發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的;

          (三)發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次,仍不能正常使用的;

          (四)因質量問題累計修理時間超過30日,或者因同一質量問題累計修理超過4次的!

          上海正策律師事務所合伙人律師沈海東向澎湃新聞表示,如果再次出現分動箱漏油且無法修好的情況,消費者可持相關憑證退換車輛,銷售者應當為其退換。

          趙良善還表示,若消費者和4S店協商不成,車主可選擇向當地消費者協會或市場監督管理局反映,由當地消費者協會或市場監督管理局調處;或者直接訴諸法院,由法院依法裁判。

        【編輯:黃詩立】
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