“這個智能代運維服務太方便了，線上下單后專業團隊就會來處理，還能實時查看最新進度，檢修專業設備就像點外賣一樣簡單！”11月16日，國網湖南省電力有限公司工作人員對湖南交通職業技術學院進行回訪時，該學院負責人對智能代運維業務大力稱贊。

　　為開創湖南綜合能源服務新局面，打造更安全、經濟、優質的用電服務，國網湖南電力推出智能代運維業務。智能代運維專注服務專變電力客戶，依托自主研發的智慧能源綜合服務平臺，運用“互聯網+電力代維”的新型服務方式，旨在為客戶提供線上用電設施監測、分析和線下電力設備搶修消缺、預防性試驗等全方位服務，持續提升客戶體驗滿意度、獲得感。

　　目前，國網湖南電力已在長沙地區實施試點，將線下服務全面引入平臺，實現線下業務在線上平臺的全流程、全環節規范與監管；同步推進400服務電話調度、線上工單派單等功能應用，客戶能夠隨時通過平臺提交需求，自主選擇代運維人員上門服務，并通過線上實時查看整體進度。截至11月13日，全省共簽訂智能代運維合同共計4846戶，合同金額為3717萬元。

　　今年以來，該公司高度重視智能代運維業務，以完善團隊工作體系、提升人員業務水平為基礎，針對客戶群體類型采取相應策略，以業擴新增客戶為主要目標，力爭接電一戶、推廣一戶；創新業務功能，制定項目安全管理規范及運營管理規范，培育運維核心隊伍，提供響應快速、技術專業、服務優質的線下增值服務，提升業務價值，為智能代運維打開市場局面，形成市場開拓工作的良性循環，提升客戶服務滿意度、獲得感。

　　下一步，國網湖南電力將在前期業務推廣基礎上，研發客戶專用感知設備，拓寬目標客戶群體，強化專業代運維隊伍建設，總結經驗，促進全省14個市州持續推廣智能代運維業務，打造智能代運維業務國網品牌名片形象。(袁夢溪 肖國駿)