• <tr id="owbei"></tr>
    
    
    <code id="owbei"><small id="owbei"><track id="owbei"></track></small></code><th id="owbei"></th>
      <code id="owbei"><nobr id="owbei"><samp id="owbei"></samp></nobr></code>

      1. <code id="owbei"></code>
        當前位置:首頁>>內容
        12366熱線:搭乘惠民“直通車”暢享“春天里”
        紅網 發布時間:2022年03月17日 09:11
        紅網
        2022年03月17日 09:11

          全國兩會開在春天里,唱響了反應民情民意的“好聲音”。

          在國家稅務總局湖南省稅務局納稅服務和宣傳中心(以下簡稱“納服中心”),有一支平均年齡28歲的年輕隊伍——湖南稅務12366納稅繳費服務熱線(以下簡稱“湖南稅務12366熱線”)團隊。他們在各項減稅降費政策推進過程中,承擔著政策落實“最后一公里”的重要作用,用“好聲音”將稅惠政策傳向千家萬戶。

          3月4日上午,在全國兩會召開前夕,國家稅務總局黨委書記、局長王軍視頻連線了湖南納服中心,詳細了解湖南稅務12366熱線運行情況!皬哪銈円痪工作實際出發,還有哪些建議?”王軍在與納服中心主任胡波連線時詢問。胡波建議進一步加強對納稅人繳費人咨詢問題的統籌分析,針對不同問題分類施策,持續提高解決問題的針對性和精準性。

          執春之手,赴春之約。在這個春天里,請跟隨記者的腳步,看看納服中心的青年稅務干部,如何通過優質服務,全力保障新的組合式稅費支持政策及各項稅費優惠政策在湖南落地生根。

          應答流暢、熱線通暢、辦稅舒暢

          便民春風吹進群眾心坎

          “您好,很高興為您服務……”電話接通后,咨詢員的大腦一邊飛速運轉,調動知識庫為來電人答疑解惑,一邊敲打鍵盤,快速記錄著來電人咨詢的具體內容。

          這是記者在湖南稅務12366熱線話務間里看到的畫面。

          數據顯示,2021年湖南稅務12366熱線全年來電總量為179.13萬通,咨詢員單日最高接聽167通,相當于平均每3分鐘就接聽一通電話!按虻猛、接得快、答得好”的本領如何練就?

          咨詢員們每天8點半開晨會,每晚不定時撥測,每周熱點培訓,每月考試通報……在高強度、常態化、高標準的崗前培訓、日常培訓、崗位練兵中,他們用青春作筆,以真誠為墨,將話機當紙,讓便民春風吹進納稅人繳費人心坎里。

          “7×24小時”全天候人工服務熱線解決納稅人繳費人急難愁盼,深受好評。截至目前,熱線綜合接通率基本穩定在98%以上,納稅人滿意度達99.5%。

          日前,湖南省稅務局黨委書記、局長劉明權掛帥指導納稅服務工作,組建專班、健全機制,第一時間組織業務專家骨干,于3月1日前完成對咨詢員的多輪針對延續制造業中小微企業延緩繳納部分稅費(以下簡稱“緩繳政策”)、個人所得稅綜合所得年度匯算清繳、“六稅兩費”減免優惠政策等近期重點工作的專題培訓,確保每位咨詢員熟練掌握政策及答復口徑。

          化被動為主動

          精準輔導有溫度

          3月以來,關于緩繳政策的咨詢電話量環比去年11月政策剛推出時減少了57%。新政疊加落地,緩繳政策咨詢電話量卻不增反降,原因何在?

          “尊敬的納稅人,根據國家稅務總局、財政部2022年第2號公告,您可緩繳2022年第一、二季度部分稅費并繼續緩繳2021年第四季度部分稅費。詳情請咨詢12366及主管稅務機關!3月8日,湖南智海同和科技有限公司財務人員王先生收到湖南稅務推送的一條緩繳政策短信。像王先生一樣,通過短信平臺、“湘稅通”企業號、電子稅務局等多個渠道,第一時間掌握最新稅惠政策的納稅人不在少數。

          這是納服中心依托創新開發的12366系統“湖南專用報表”模塊,充分挖掘12366納稅服務熱線咨詢數據,建立了咨詢業務類型、來電咨詢周期、所屬管轄區域等60類1158項共計13860個關鍵字的咨詢標簽,通過短信平臺、微信公眾號等線上渠道,為不同咨詢標簽的納稅人繳費人點對點推送稅費政策、解讀資料和操作指南,變被動應對咨詢為主動智能咨詢,全方位提升了響應納稅人繳費人咨詢訴求的效率、質量和精度。

          此外,“兩微一端”、湘稅通、納稅人學堂等宣傳輔導主陣地充分發揮作用,枯燥乏味的稅費政策借由動漫視頻、長圖、微信推文等靈活新穎的展示方式,為納稅人繳費人營造沉浸式稅收體驗,幫助納稅人繳費人知曉政策、運用政策,合法合規享受政策。

          高速入“云”

          刷新辦稅體驗

          “12366不僅是熱線電話,更是集網絡咨詢、人工智能和云技術為一體的綜合型服務平臺!焙ū硎。

          智能咨詢,跑出稅費服務“云速度”。

          “我們的‘湘稅通’智能咨詢自2020年推出后,咨詢量大幅上升,2021年全年業務量達52.11萬次,去年比前年咨詢量增幅多達141.81%!焙ń榻B,納服中心未來將繼續加大智能咨詢建設投入力度,完成智能語言功能上線等工作,由目前以人工咨詢為主轉變為以24小時智能咨詢為主,為納稅人繳費人提供“如影隨形”的稅費咨詢服務。

          納稅人除了可以暢享智能咨詢的“秒回”服務,對于難以僅憑電話溝通解決的“軟件操作類”問題,湖南稅務部門亦有妙招。據統計,這類問題占來電總量的30%,占比著實不小。

          前幾天,在咨詢員“遠程視頻幫辦”輔導的幫助下,湖南大圍山同發旅游度假酒店有限公司的趙女士緊鎖的眉心終于舒展開來。

          原來,趙女士在電子稅務局提交加計抵減聲明時審核不通過,她于是撥打12366熱線求助。咨詢員在了解到趙女士訴求后,通過與趙女士進行視頻連線、屏幕共享,及時發現趙女士將銷售額占比計算期間誤填。經過這種“手把手”地精準輔導,趙女士修改了計算期間,順利提交聲明,成功享受到加計抵減優惠政策。

          湖南省稅務局黨委書記、局長劉明權表示,湖南稅務部門將以納稅人需求為導向,做好“精細服務”,做實“精準宣傳”,確保稅費優惠政策直達快享,做到“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”,以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

        【編輯:高峰】
        本網站所刊載信息,不代表中新社和中新網觀點。 刊用本網站稿件,務經書面授權。
        未經授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。
        [網上傳播視聽節目許可證(0106168)] [京ICP證040655號][京公網安備:110102003042] [京ICP備05004340號-1]
        亚洲,国产精品无码视

      2. <tr id="owbei"></tr>
        
        
        <code id="owbei"><small id="owbei"><track id="owbei"></track></small></code><th id="owbei"></th>
          <code id="owbei"><nobr id="owbei"><samp id="owbei"></samp></nobr></code>

          1. <code id="owbei"></code>